株式会社テレホンリース/ラスタバナナ（以下「当社」）では、『一人でも多くの人々が、 より便利に、より快適に、より楽しくなるように』をスローガンにスマートフォンをはじめとする周辺アクセサリーを企画・製造・販売しております。
今後もお客様にご満足いただけるような製品を企画・製造・販売していくためには、心身ともに「健康」という状態を継続的に保ち、安心して働くための環境が不可欠だと考えます。
お客様からのお問合せには過剰な要求や、従業員に対する暴言などの不当なクレームもあり、これらの行為は就業環境の悪化を招く深刻な問題です。
当社はこれらの不当な要求に対し、毅然とした態度で対応します。
厚生労働省の作成した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」に該当すると考えられる下記の行為を、当社ではカスタマーハラスメントと定義します。
以下の記載は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限られません。
【要求の内容が妥当性を欠く場合】
【要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動】
【要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合】
上記で解決しない場合や、当社が「カスタマーハラスメントに該当する」と判断した場合、応対やサービスの提供を予告なく中止させていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡、相談、通報といった適切な対処をさせていただきます。
